- 杰佳通智慧養(yǎng)老呼叫中心：提質(zhì)增效方案
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2025/12/25 0:00:00
- 老齡化問(wèn)題日益凸顯，我國(guó)自2012年起持續(xù)完善養(yǎng)老政策，呼叫中心作為居家養(yǎng)老服務(wù)的關(guān)鍵樞紐，承擔(dān)著信息咨詢、緊急援助、心理支持等核心職能，對(duì)提升老年人生活質(zhì)量意義重大。但實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，呼叫中心面臨熱線流量過(guò)大、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、信息安全難保障、技術(shù)故障頻發(fā)等問(wèn)題，杰佳通智慧養(yǎng)老系統(tǒng)針對(duì)性提出解決方案，全面破解運(yùn)營(yíng)困境。
針對(duì)熱線流量過(guò)大，系統(tǒng)通過(guò)智能應(yīng)答、在線自助服務(wù)分流壓力，自動(dòng)解答常見(jiàn)問(wèn)題、支持自主預(yù)約等操作；借助智能管理工具優(yōu)化工單分配，結(jié)合資源整合構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升響應(yīng)效率。面對(duì)服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，依托語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)優(yōu)化溝通體驗(yàn)，整合多方資源拓展服務(wù)能力，并通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)助力優(yōu)化提升。
在信息保密與安全方面，系統(tǒng)采用加密存儲(chǔ)、權(quán)限管理、多重身份驗(yàn)證等技術(shù)措施，保障個(gè)人信息安全；同時(shí)加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升安全防護(hù)意識(shí)。針對(duì)技術(shù)問(wèn)題，系統(tǒng)搭建穩(wěn)定基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)負(fù)載均衡、定期維護(hù)規(guī)避故障；支持電話、視頻等多元通信渠道，搭配智能調(diào)度與數(shù)據(jù)分析功能，全面提升運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定性。
江蘇省儀征市智慧養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)在杰佳通助力下，歷時(shí)8個(gè)月完成部署上線。平臺(tái)以居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)為核心，整合呼叫中心、工單監(jiān)管等多元模塊，終結(jié)多平臺(tái)混用亂象。通過(guò)全流程線上化處理，開(kāi)設(shè)24小時(shí)客服熱線，6名專員負(fù)責(zé)工單派發(fā)、服務(wù)監(jiān)督等工作，大幅提升服務(wù)便捷度。
杰佳通智慧養(yǎng)老系統(tǒng)通過(guò)技術(shù)升級(jí)與管理優(yōu)化，全方位解決呼叫中心運(yùn)營(yíng)難題，顯著提升運(yùn)營(yíng)效率與服務(wù)質(zhì)量，改善用戶體驗(yàn)。隨著系統(tǒng)持續(xù)創(chuàng)新，將進(jìn)一步夯實(shí)居家養(yǎng)老服務(wù)支撐，推動(dòng)老年人服務(wù)滿意度穩(wěn)步提升。
